Referencie z telco sektora

Systém riadenia pracovnej sily spoločnosti A1 Telekom Austria AG tvorí centrálny riadiaci nástroj pre technickú službu v teréne spoločnosti A1. Zabezpečuje, aby boli servisní technici s vhodnými kvalifikáciami a materiálmi nasadení presne vtedy a tam, kde sú potrební - efektívne, cielene a s ohľadom na náklady. Jadrom systému je inteligentná optimalizácia termínov a trás, ktorá automaticky porovnáva objednávky s dostupnými zdrojmi, geografickými podmienkami a kvalifikačnými profilmi. K celkovému systému patrí desktopová aplikácia pre dispečerov na plánovanie a dispozíciu, mobilná aplikácia pre iPad/iPhone pre technikov na spracovanie objednávok na mieste, ako aj viaceré back-office moduly na prípravu práce, správu materiálu a uzatváranie objednávok. Procesný engine riadi procesy na pozadí a zaručuje bezproblémovú integráciu s existujúcimi okolitými systémami. Technologicky je riešenie založené na Java backende a .NET frontende, ktoré sa v rámci agilného procesu Scrum neustále vyvíja. Približne 1 200 mobilných koncových zariadení je denne v nasadení a umožňuje digitálne spracovanie všetkých servisných objednávok v oblasti pevnej siete - od dohodnutia termínu až po záverečnú dokumentáciu. Systém tak rozhodujúcou mierou prispieva k optimalizovanému využívaniu zdrojov, krátkym reakčným časom a trvalo vysokej kvalite služieb v technickej službe v teréne spoločnosti A1 Telekom Austria.

Aplikácia Mein A1 ponúka zákazníkom spoločnosti A1 Telekom Austria AG centrálnu platformu na pohodlnú mobilnú správu zmlúv, produktov a služieb. Používatelia si môžu prezerať svoje aktuálne náklady, vyvolávať faktúry, objednávať doplnkové balíky a využívať podporné služby – intuitívne, bezpečne a v reálnom čase. Spoločnosť BeKa Software sa významne podieľala na technickej realizácii a ďalšom vývoji aplikácie. Náš tím prevzal implementáciu centrálnych komponentov používateľského rozhrania, integráciu backendových API a optimalizáciu výkonu aplikácie v priebehu viacerých verzií. Spoločne so spoločnosťou A1 sme dokázali realizovať stabilné, škálovateľné a používateľsky prívetivé riešenie, ktoré v súčasnosti patrí k najpoužívanejším servisným aplikáciám na rakúskom telekomunikačnom trhu.

Callibri

Callibri je výkonný softvér pre call centrá, ktorý možno prevádzkovať ako cloudovú službu aj On-Premise. Optimalizuje komunikáciu so zákazníkmi pomocou dynamických skriptov, efektívneho riadenia hovorov a monitorovania v reálnom čase. Skripty sa flexibilne prispôsobujú priebehu hovoru, zatiaľ čo automatizované pracovné toky a inteligentné priraďovanie tímov zvyšujú efektivitu vašich agentov. Callibri podporuje prichádzajúce aj odchádzajúce kampane, dynamické návody na rozhovor, monitorovanie v reálnom čase, generické dátové rozhrania a inteligentných asistentov AI.

Callibri Voice je autonómny AI hovorový agent pre profesionálnu komunikáciu so zákazníkmi. Samostatne vykonáva telefonáty, rozumie požiadavkám v reálnom čase a preberá celý kontakt prvej úrovne – efektívne, škálovateľne a kedykoľvek k dispozícii.