Testimonials aus dem Telco-Sektor

Das Workforce-Management-System der A1 Telekom Austria AG bildet das zentrale Steuerungsinstrument für den technischen Außendienst von A1. Es sorgt dafür, dass Servicetechniker:innen mit den passenden Qualifikationen und Materialien genau dann und dort eingesetzt werden, wo sie benötigt werden - effizient, zielgerichtet und kostenbewusst. Kern des Systems ist eine intelligente Termin- und Routenoptimierung, die Aufträge automatisch mit verfügbaren Ressourcen, geografischen Gegebenheiten und Qualifikationsprofilen abgleicht. Zum Gesamtsystem gehören eine Desktop-Anwendung für Dispatcher:innen zur Planung und Disposition, eine mobile iPad/iPhone-App für Techniker:innen zur Bearbeitung von Aufträgen vor Ort sowie mehrere Backoffice-Module für Arbeitsvorbereitung, Materialverwaltung und Auftragsabschluss. Eine Prozess-Engine steuert die Abläufe im Hintergrund und gewährleistet die nahtlose Integration mit bestehenden Umsystemen. Technologisch basiert die Lösung auf einem Java-Backend und einem .NET-Frontend, das im Rahmen eines agilen Scrum-Prozesses kontinuierlich weiterentwickelt wird. Rund 1.200 mobile Endgeräte sind täglich im Einsatz und ermöglichen die digitale Bearbeitung sämtlicher Serviceaufträge im Festnetzbereich - von der Terminvereinbarung bis zur abschließenden Dokumentation. Damit trägt das System entscheidend zu einer optimierten Ressourcennutzung, kurzen Reaktionszeiten und einer durchgängig hohen Servicequalität im technischen Außendienst der A1 Telekom Austria bei.

Die Mein A1-App bietet Kund:innen der A1 Telekom Austria AG eine zentrale Plattform, um Verträge, Produkte und Services komfortabel mobil zu verwalten. Nutzer:innen können ihre aktuellen Kosten einsehen, Rechnungen abrufen, Zusatzpakete buchen und Supportleistungen in Anspruch nehmen – intuitiv, sicher und in Echtzeit. BeKa Software war maßgeblich an der technischen Umsetzung und Weiterentwicklung der App beteiligt. Unser Team übernahm die Implementierung zentraler Komponenten der Benutzeroberfläche, die Integration von Backend-APIs und die Optimierung der App-Performance über mehrere Versionen hinweg. Gemeinsam mit der A1 konnten wir eine stabile, skalierbare und benutzerfreundliche Lösung realisieren, die inzwischen zu den meistgenutzten Service-Apps im österreichischen Telekommunikationsmarkt zählt.

Callibri

Callibri ist eine leistungsstarke Callcenter-Software, die sowohl als Cloud-Service als auch On-Premise betrieben werden kann. Sie optimiert die Kundenkommunikation mit dynamischen Skripten, effizientem Anrufmanagement und Echtzeit-Monitoring. Die Skripte passen sich flexibel dem Gesprächsverlauf an, während automatisierte Workflows und intelligente Teamzuweisungen die Effizienz Ihrer Agenten steigern. Callibri unterstützt sowohl In- als auch Outboundkampagnen, dynamische Gesprächsleitfäden, Echtzeitmonitoring, generische Datenschnittstellen und intelligente KI-Assistenten.

Callibri Voice ist ein autonomer KI-Call-Agent für professionelle Kundenkommunikation. Er führt Telefonate selbstständig, versteht Anliegen in Echtzeit und übernimmt den gesamten First-Level-Kontakt – effizient, skalierbar und jederzeit verfügbar.